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SCMU Customer Assistance Program (UCAP)

The SCMU Customer Assistance Program (UCAP) is designed to assist customers who are experiencing financial insecurity and are, therefore, having difficulty paying their SCMU bills on time and/or in full. Individuals can enroll in the UCAP if they meet the following requirements:

• Are experiencing financial hardship;
• Have an active/current single-family SCMU account in their name; and
• Are currently enrolled in the PG&E CARE program (or any of the other following government assistance programs: Cal Fresh, Medi-Cal or Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, or General Assistance)

SCMU is proud to be able to offer the following assistance programs. Assistance is provided as funds allow. SCMU reserves the right to request additional income eligibility documentation from participants and will deny or revoke program enrollment if a participant has falsely represented their income eligibility.

UCAP enrollment form can be found here.

UCAP Offerings:

Monthly Bill Discount

Qualified and enrolled UCAP participants will receive a monthly bill credit to their SCMU bill for up to 24 months. The current monthly bill credits are $58.00 for those with SCMU accounts within the City of Santa Cruz and $25.00 for those with accounts outside the City limits. These monthly bill credits are based on approximately 25% off the average monthly SCMU bill (out of the City customers have lower bills as they only receive water from SCMU, while inside City customers receive water, wastewater, and refuse). The UCAP monthly credit amounts will be re-assessed annually to keep pace with an approximate 25% discount off an average bill. The monthly credit will be applied directly to the account holders SCMU bill and will be reflected on their monthly bill as discount off the total bill. Re-enrollment in UCAP may be possible if funding allows, customer still qualifies, and the customer is in good standing*.

Late Payment Fee Waiver

SCMU customers who are enrolled in UCAP, and are in good standing*, will be granted a waiver from late payment fees should they be unable to pay their bill in full any given month. 

Early Leak Notification

The SCMU customer assistance team will reach out to customers who are enrolled in UCAP if there are signs of leaks associated with their account.  The early leak notification program aims to inform customers as soon as a leak is present so customers can address the leak quickly. Many small leaks go undetected, causing customers to have increased water bills.

Future Dated Payment Arrangement (available to all SCMU customers, proof of income qualification not required)

Payment arrangements are designed for customers who currently have debt from unpaid past SCMU bills. SCMU Customer Service staff will help customers create a set monthly payment amount.

Payment Arrangements are available to all SCMU customers, not just customers who are income qualified. To establish a payment arrangement, please contact the SCMU Customer Service Department directly at 831-420-5220 or you can visit the SCMU Customer Service office (212 Locust Street) between 1p-3p, Monday-Friday.

UCAP Enrollment:

Enrollment in SCMU’s Customer Assistance program (UCAP) is easy. If you meet the above-mentioned qualifications, simply complete this online enrollment form (on a computer or smart phone). If you do not have online access, you can visit the SCMU offices (212 Locust Street) between 1p-3p, Monday-Friday to enroll in person. Qualified, enrolled customers will begin to see their monthly discount on their SCMU bills, usually within 4-6 weeks of enrollment.

The SCMU Customer Assistance Program is a 2-year (24-month) program. Re-enrollment will be considered based on available funds. Program participants will receive an e-mail prior to their enrollment expiring with information regarding if and how re-enrollment can occur.

*UCAP participation and renewal requires that participants are in good standing with SCMU. Program participation may be revoked if the UCAP participant:

• is no longer income-qualified for the program (SCMU reserve the right to request additional income verification documents);
• stops paying their SCMU bill (UCAP is not a bill waiver nor a debt waiver program.);
• accumulate excessive debt due to continual underpayment of their SCMU bills;
• has a significant increase in their water use after enrollment in the program; and/or
• refuses to respond to a leak and/or intentionally defers maintenance for a leak at their residence and/or violates any other City polity or municipal code.

SCMU Customer Assistance Program FAQs:

SB-998 Adherence

California state law (SB-998) requires that all water utilities offer designated low-income customers a payment arrangement option. If the payment arrangement should fail (i.e. the customer does not make the necessary payments), the customer’s water service will be discontinued. SB-998 requires that designated low-income customers be provided an additional 60-day grace period prior to their water being turned off due to no payment. Please note, that said customers will still be charged their ongoing monthly bill during this 60-day grace period.

For more information regarding the City’s policy for discontinuation of water service, please click the preferred language below:

Number of Shut Offs for Nonpayment by year

Programa de asistencia al cliente SCMU

El Programa de asistencia al cliente SCMU (UCAP) está diseñado para ayudar a los clientes que estén pasando por dificultades financieras y que, por tanto, tengan problemas para pagar sus facturas de SCMU a tiempo o por completo. Pueden inscribirse en UCAP las personas que cumplan los siguientes requisitos:

• Estén experimentando dificultades financieras.
• Tengan una cuenta SCMU vigente o activa a su nombre.
• Estén inscritos actualmente en el programa PG&E CARE (o en cualquiera de los siguientes programas gubernamentales de asistencia: Cal Fresh, Medi-Cal o Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, o General Assistance).

SCMU se enorgullece de poder ofrecer los siguientes programas de asistencia. La asistencia se proporciona conforme lo permitan los fondos. SCMU se reserva el derecho de restringir la inscripción si se agotan los fondos inesperadamente.

Llene este formulario de inscripción

Servicios de UCAP

Descuento en la factura mensual

Las personas calificadas y participantes en UCAP recibirán un crédito en su factura mensual de SCMU hasta por 24 meses.  El monto mensual del crédito es de $58.00 para quienes viven dentro de la ciudad de Santa Cruz y de $25.00 para quienes viven fuera de la ciudad de Santa Cruz. El crédito mensual se aplicará directamente a la factura SCMU del cuentahabiente, en la que se reflejará como un descuento del total. Puede ser posible volver a inscribirse en UCAP si lo permiten los fondos y si el cliente sigue estando calificado y está al corriente*.

Exención de la cuota por pago atrasado

Los clientes de SCMU que estén inscritos en UCAP y estén al corriente*, recibirán la exención de cuotas por pago atrasado en caso de que algún mes en particular no puedan cubrir el pago completo.

Asistencia para detección de fugas

El equipo de atención a clientes de SCMU se dirige a los clientes que estén inscritos en UCAP si hay señales de alguna fuga relacionada con su cuenta.  El programa de detección de fugas aspira a informar a los clientes tan pronto como se presente una fuga, para que puedan tomar medidas de inmediato. Muchas fugas pequeñas pasan desapercibidas, lo que incrementa la factura de agua de los clientes.

Arreglos de pago con fecha futura (disponible para todos los clientes SCMU, no se requiere constancia de requisito de ingresos)

El arreglo de pagos está diseñado para los clientes que tengan deudas por facturas de SCMU sin pagar. El personal de Servicio al Cliente de SCMU les ayuda a establecer una cantidad fija a pagar mensualmente.

Los arreglos pagos están disponibles para todos los clientes de SCMU, no sólo para aquellos que estén calificados por ingreso. Para establecer un arreglo de pagos, comuníquese directamente al departamento de Servicio al Cliente de SCMU, al 831-420-5220; o bien, puede ir en persona a la oficina (212 Locust Street) de 1 p.m. a 3 p.m., de lunes a viernes.

Inscripción en UCAP:

La inscripción en el Programa de asistencia al cliente de SCMU (UCAP) es fácil. Si usted cumple con los requisitos ya mencionados, simplemente llene este formulario de inscripción Por el sitio web (en computadora o teléfono inteligente). Si no tiene acceso a Internet, se puede irse a las oficinas de SCMU (212 Locust Street) de 1 p.m. a 3 p.m., de lunes a viernes para aplicarse en persona. Los clientes calificados e inscritos empezarán a ver el descuento mensual en su factura en aproximadamente un mes después de inscribirse.

El Programa de asistencia a clientes de SCMU es de dos años (24 meses) de duración. Se considerará la reinscripción con base en los fondos disponibles. Los participantes en el programa recibirán un mensaje por correo electrónico antes de que se venza su inscripción, con información sobre la reinscripción.

* La participación y renovación de UCAP requiere que los participantes que estén corriente con su pago con SCMU. La participación en el programa se puede revocar si el participante: 

Cumplimiento con SB-998

La ley del estado de California (SB-998) requiere que todas las empresas de agua ofrezcan a clientes designados de bajos ingresos una opción de arreglo de pagos. Si llegara a fallar en el arreglo de pagos (esto es, si el cliente no hace los pagos necesarios) se descontinuará el servicio de agua del cliente. SB-998 también requiere que a los clientes designados de bajos ingresos se les conceda un periodo de gracia de 60 días adicionales antes de que se les suspenda el agua por falta de pago. Tome nota de que a dichos clientes de todos modos se les cobrará la factura mensual durante ese periodo de gracia de 60 días.

Si requiere más información sobre la política de la Ciudad sobre la suspensión del servicio de agua, agua clic a continuación en el idioma de su preferencia.

 For more information regarding the City’s policy for discontinuation of water service, please click the preferred language below:

Number of Shut Offs for Nonpayment by year